KLANTENSERVICE: HOE KUNNEN WE HELPEN?

Neem a.u.b. contact op met de online shop en maak het geld over naar BillPay.

BillPay maakt gebruik van verschillende rekeningen voor het verwerken van betalingen.

Naar welke rekening heeft u het geld overgemaakt?

Geen probleem, BillPay zal het bedrag naar u terugstorten. Voorzie ons a.u.b. van de volgende informatie:

Controleer a.u.b. op uw rekeningoverzicht of u het gehele bedrag overgemaakt heeft en of het bedrag naar de juiste ontvanger gestuurd is. Wij kunnen uw zakelijke verkopers rekening niet bekijken. Neem a.u.b. contact op met uw Verkopers Klantenservice wanneer uw de betaling aan de verkoper overgemaakt heeft voor het lokaliseren van uw betaling en het informeren van BillPay. Indien u een betaling naar BillPay overgemaakt hebt, gelieve ons te voorzien van de voor de transactie gebruikte rekeninggegevens:

• Rekeninghouder
• Rekeningnummer
• Bedrag
• Referentie
• Datum overboeking

BillPay controleert de identiteit en de kredietwaardigheid van klanten die willen betalen met BillPay.
Helaas is het niet mogelijk om alle klanten betalingen via BillPay aan te bieden. Hier kunnen een aantal redenen voor zijn:

• Uw adres kan niet geverifieerd worden. Dit kan het geval zijn wanneer u onlangs verhuisd bent. U heeft een bedrijfsadres opgegeven.
• U heeft een bijnaam (bijv. Tom in plaats van Thomas) of een alias ingevoerd.
• Het factuuradres wijkt af van het afleveradres.
• Het afleveradres is geen geldig adres.
• BillPay of de door BillPay gebruikte gegevensbronnen hebben een negatieve betalingservaring met de klant gehad.
• Er bestaan te veel onbetaalde bestellingen met BillPay. Controleer en betaal alle openstaande schulden om verdere aankopen te kunnen maken via BillPay.
• De kosten van de aankoop zijn hoger dan uw individuele bestellingslimiet.

Houd er rekening mee dat er in het geval van een mislukte automatische incasso er ongeveer 10 dagen later een tweede poging gedaan word. Controleer a.u.b. of r voldoende geld op uw rekening staat voor het succesvol plaatsvinden van de inzameling. Wanneer de tweede poging mislukt zult u een email ontvangen met onze bankgegevens en de benodigde referenties, zodat u een directe overboeking naar BillPay kunt uitvoeren.

Wij vragen betaling van het door uw online verkoper aan ons doorgegeven bedrag. Neem contact op met de klantenservice van de verkoper indien deze geen rekening gehouden heeft met kortingen of coupons. Geef de verkoper 10 dagen de tijd om het factuurbedrag bij BillPay te corrigeren wanneer u uw bestelling (gedeeltelijk) geretourneerd heeft.

Ja, u kunt de betalingstermijnen voor uw bestellingen verlengen.

U kunt deze verandering gemakkelijk aanbrengen in Mijn BillPay. U kunt de betalingsdatum met 5, 30 of 60 dagen verschuiven. Gebruik a.u.b. de eerste keer dat u inlogt uw e-mailadres en uw BillPay ordernummer, deze zijn op uw factuur te vinden. Vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken. Momenteel is een uitstel van betaling alleen beschikbaar voor factuur- en automatische incasso betalingen in Duitsland voor bestellingen tot een bepaalde waarde.

Naar aanleiding van het uitstel van betaling zal een wijziging van de oorspronkelijke datum van betaling niet meer mogelijk zijn. Om deze reden zal een vergoeding van de gemaakte servicekosten niet mogelijk zijn.

Let op: Momenteel is de verlenging van een betalingstermijn niet mogelijk voor bestellingen in Zwitserland.

Ja, u kunt de optie betalen via factuur veranderen in PayLater.

Ga naar Mijn BillPay en klik op ‘verleng tijd’. U kunt daarna kiezen voor de PayLater optie en beslissen of u uw factuur betalen wilt in 3, 6, 12 of 24 maanden. U zult vervolgens informatie ontvangen over het door u gekozen betalingsplan. Door op ‘Bevestig en betaal’ te klikken kunt u de rekeninggegevens invoeren van de rekening waarvan de termijnen afgeschreven moeten worden. Voltooi de verandering van de betalingswijze door de Algemene Voorwaarden te bevestigen. Er zal een eenmalige vergoeding in rekening gebracht worden voor het wijzigen van de betalingsmethode.

Zodra u uw betalingsmethode gewijzigd hebt ontvangt u een bevestigingmail van BillPay met alle relevante informatie. Op dit moment kunnen alleen onze Duitse klanten de optie betalen per factuur veranderen in de optie betalen in termijnen. Nadat u uw betaalmethode gewijzigd heeft kunt u uw factuurdatum voor toekomstige termijnen eenmalig gratis wijzigen. U kunt meer informatie vinden onder ‘Kan ik de factuurdatum voor mijn termijnenbetalingen / PayLater bestellingen wijzigen?’.

Om verschillende redenen kan deze dienst niet beschikbaar voor u zijn. Houd er a.u.b. rekening mee dat de verlenging van de betalingstermijn alleen beschikbaar is voor factuurbetalingen en automatische incasso’s. Het besluit geldt voor bestellingen tot een bepaald bedrag en is gebaseerd op een interne beoordeling.

Let op: Momenteel is de verlenging van een betalingstermijn niet mogelijk voor bestellingen in Zwitserland.

Houd er a.u.b. rekening mee dat het verlengen van de betalingstermijn bij BillPay alleen beschikbaar is voor klanten die in Duitsland woonachtig zijn en betalen per factuur. Deze mogelijkheid geldt voor bestellingen tot een bepaald bedrag en is gebaseerd op een interne beoordeling.

Neem a.u.b. onmiddellijk contact op met uw handelaar, zodat deze de (gedeeltelijke) retournering kan bevestigen. Houd er a.u.b. rekening mee dat BillPay de retourneringen alleen kan accepteren en verwerken na goedkeuring van de verkoper.

Neem a.u.b. onmiddellijk contact op met uw verkoper wanneer u een betalingsherinnering van BillPay ontvangen heeft. Houd er a.u.b. rekening mee dat BillPay, als dienstverlener, alleen de vervaldatum van uw betaling kan wijzigen op initiatief van de verkoper.

Neem a.u.b. onmiddellijk contact op met uw verkoper, zodat deze (gedeeltelijke) annulering kan bevestigen. Houd er a.u.b. rekening mee dat BillPay annuleringen alleen kan accepteren en verwerken na goedkeuring van de verkoper. Zodra de verkoper de annulering bevestigd heeft zullen we het proces van de terugbetaling beginnen, dit proces kan enige dagen duren.

Terugbetalingen zullen altijd overgemaakt worden op de rekening van waaruit de betaling oorspronkelijk gemaakt is.

Het IBAN nummer (International Bank Account Number) en BIC code (Business Identifier Code) vervangen het rekeningnummer en het bankcode. IBAN en BIC moeten gebruikt worden sinds 01.02.2014.

Ledere melding (bijv. factuur, beleid, afspraak) van de debetnota uitgevende instelling aan de betaler die een inzameling via een SEPA-incasso aankondigt wordt beschouwd als voorafgaande informatie. Voorafgaande informatie moet de vervaldag en het exacte te betalen bedrag bevatten en kan meerdere automatische incasso’s vereisen. Deze informatie moet met een redelijke hoeveeltijd tijd vóór de vervaldatum naar de betaler verstuuurd worden, zodat de betaler zich voorbereiden kan op de debet en kan zorgen voor voldoende saldo op de rekening. De wijze van het verstrekken van de voorlopige informatie is in lijn met de incasso-overeenkomst tussen de begunstigde en de betaler.

Een SEPA domiciliëringsmandaat is de legitimatie voor het verzamelen van SEPA domiciliëringen. Een mandaat bevat de instemming van de betaler met de betaling aan de begunstigde, evenals de instructie voor de juiste payment provider voor de inning van de betaling.

U kunt uw bestellingen bekijken in Mijn BillPay,, de klantenrubiek van Billpay.

Ga naar Mijn BillPay en klik op ‘Registreer’ bovenin de pagina. Nu kunt u inloggen met het e-mailadres dat u gebruikt hebt bij het plaatsen van uw bestelling en een ordernummer (bijv. van de laatste bestelling waarvoor u betaald heeft via BillPay). Wij sturen u vervolgens een e-mail sturen met een link voor het activeren van uw Mijn BillPay.

Controleer a.u.b. uw spam-map en de andere mappen van uw inbox. Indien u nog steeds geen email van BillPay vinden kunt, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Onder het veld ‘Wachtwoord’ vindt u een link genaamd ‘Wachtwoord vergeten?’. Door op deze link te klikken ontvangt u een e-mail met een nieuw wachtwoord. U kunt met het nieuwe wachtwoord inloggen en ga vervolgens naar ‘Mijn rekening’, hier kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken.