KLANTENSERVICE: HOE KUNNEN WE HELPEN?

Neem a.u.b. contact op met de online shop en maak het geld over naar BillPay.

BillPay maakt gebruik van verschillende rekeningen voor het verwerken van betalingen.

Naar welke rekening heeft u het geld overgemaakt?

Geen probleem, BillPay zal het bedrag naar u terugstorten. Voorzie ons a.u.b. van de volgende informatie:

Controleer a.u.b. op uw rekeningoverzicht of u het gehele bedrag overgemaakt heeft en of het bedrag naar de juiste ontvanger gestuurd is. Wij kunnen uw zakelijke verkopers rekening niet bekijken. Neem a.u.b. contact op met uw Verkopers Klantenservice wanneer uw de betaling aan de verkoper overgemaakt heeft voor het lokaliseren van uw betaling en het informeren van BillPay. Indien u een betaling naar BillPay overgemaakt hebt, gelieve ons te voorzien van de voor de transactie gebruikte rekeninggegevens:

• Rekeninghouder
• Rekeningnummer
• Bedrag
• Referentie
• Datum overboeking

BillPay controleert de identiteit en de kredietwaardigheid van klanten die willen betalen met BillPay.
Helaas is het niet mogelijk om alle klanten betalingen via BillPay aan te bieden. Hier kunnen een aantal redenen voor zijn:

• Uw adres kan niet geverifieerd worden. Dit kan het geval zijn wanneer u onlangs verhuisd bent. U heeft een bedrijfsadres opgegeven.
• U heeft een bijnaam (bijv. Tom in plaats van Thomas) of een alias ingevoerd.
• Het factuuradres wijkt af van het afleveradres.
• Het afleveradres is geen geldig adres.
• BillPay of de door BillPay gebruikte gegevensbronnen hebben een negatieve betalingservaring met de klant gehad.
• Er bestaan te veel onbetaalde bestellingen met BillPay. Controleer en betaal alle openstaande schulden om verdere aankopen te kunnen maken via BillPay.
• De kosten van de aankoop zijn hoger dan uw individuele bestellingslimiet.

Houd er rekening mee dat er in het geval van een mislukte automatische incasso er ongeveer 10 dagen later een tweede poging gedaan word. Controleer a.u.b. of r voldoende geld op uw rekening staat voor het succesvol plaatsvinden van de inzameling. Wanneer de tweede poging mislukt zult u een email ontvangen met onze bankgegevens en de benodigde referenties, zodat u een directe overboeking naar BillPay kunt uitvoeren.

Wij vragen betaling van het door uw online verkoper aan ons doorgegeven bedrag. Neem contact op met de klantenservice van de verkoper indien deze geen rekening gehouden heeft met kortingen of coupons. Geef de verkoper 10 dagen de tijd om het factuurbedrag bij BillPay te corrigeren wanneer u uw bestelling (gedeeltelijk) geretourneerd heeft.

Ja, u kunt de betalingstermijnen voor uw bestellingen verlengen.

U kunt de betalingsdatum met 5, 30 of 60 dagen verschuiven. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice per e-mail.

Naar aanleiding van het uitstel van betaling zal een wijziging van de oorspronkelijke datum van betaling niet meer mogelijk zijn. Om deze reden zal een vergoeding van de gemaakte servicekosten niet mogelijk zijn.

Om verschillende redenen kan deze dienst niet beschikbaar voor u zijn. Houd er a.u.b. rekening mee dat de verlenging van de betalingstermijn alleen beschikbaar is voor factuurbetalingen en automatische incasso’s. Het besluit geldt voor bestellingen tot een bepaald bedrag en is gebaseerd op een interne beoordeling.

Let op: Momenteel is de verlenging van een betalingstermijn niet mogelijk voor bestellingen in Zwitserland.

Houd er a.u.b. rekening mee dat het verlengen van de betalingstermijn bij BillPay alleen beschikbaar is voor klanten die in Duitsland woonachtig zijn en betalen per factuur. Deze mogelijkheid geldt voor bestellingen tot een bepaald bedrag en is gebaseerd op een interne beoordeling.

Neem a.u.b. onmiddellijk contact op met uw handelaar, zodat deze de (gedeeltelijke) retournering kan bevestigen. Houd er a.u.b. rekening mee dat BillPay de retourneringen alleen kan accepteren en verwerken na goedkeuring van de verkoper.

Neem a.u.b. onmiddellijk contact op met uw verkoper wanneer u een betalingsherinnering van BillPay ontvangen heeft. Houd er a.u.b. rekening mee dat BillPay, als dienstverlener, alleen de vervaldatum van uw betaling kan wijzigen op initiatief van de verkoper.

Neem a.u.b. onmiddellijk contact op met uw verkoper, zodat deze (gedeeltelijke) annulering kan bevestigen. Houd er a.u.b. rekening mee dat BillPay annuleringen alleen kan accepteren en verwerken na goedkeuring van de verkoper. Zodra de verkoper de annulering bevestigd heeft zullen we het proces van de terugbetaling beginnen, dit proces kan enige dagen duren.

Terugbetalingen zullen altijd overgemaakt worden op de rekening van waaruit de betaling oorspronkelijk gemaakt is.

Het IBAN nummer (International Bank Account Number) en BIC code (Business Identifier Code) vervangen het rekeningnummer en het bankcode. IBAN en BIC moeten gebruikt worden sinds 01.02.2014.

Ledere melding (bijv. factuur, beleid, afspraak) van de debetnota uitgevende instelling aan de betaler die een inzameling via een SEPA-incasso aankondigt wordt beschouwd als voorafgaande informatie. Voorafgaande informatie moet de vervaldag en het exacte te betalen bedrag bevatten en kan meerdere automatische incasso’s vereisen. Deze informatie moet met een redelijke hoeveeltijd tijd vóór de vervaldatum naar de betaler verstuuurd worden, zodat de betaler zich voorbereiden kan op de debet en kan zorgen voor voldoende saldo op de rekening. De wijze van het verstrekken van de voorlopige informatie is in lijn met de incasso-overeenkomst tussen de begunstigde en de betaler.

Een SEPA domiciliëringsmandaat is de legitimatie voor het verzamelen van SEPA domiciliëringen. Een mandaat bevat de instemming van de betaler met de betaling aan de begunstigde, evenals de instructie voor de juiste payment provider voor de inning van de betaling.

U kunt uw bestelstatus per telefoon of e-mail achterhalen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. (E-mail: service@billpay.nl, Telefoon: +31 20 262 7371)

Het BillPay Klantenportaal is uitgeschakeld.